A importância da LGPD para hotéis
Por Adriana Garibe
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sancionada no Brasil, impõe regras claras sobre a coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impactando todos os setores da economia, incluindo a hotelaria.
Numa era em que a privacidade dos dados se torna cada vez mais uma preocupação para os consumidores, hotéis que demonstram comprometimento com a proteção de dados pessoais podem se destacar. A transparência na coleta e uso de dados pode fortalecer a confiança dos hóspedes, resultando em maior fidelidade e satisfação do cliente. Isso se traduz em vantagens competitivas significativas, visto que clientes satisfeitos tendem a retornar e fazer recomendações positivas.
Por outro lado, a não conformidade com a LGPD pode resultar em sanções severas, incluindo multas que podem atingir até 2% do faturamento da empresa, limitado a R$ 50 milhões por infração. Além das implicações financeiras, a reputação de um hotel pode ser seriamente prejudicada por violações de dados, levando a uma perda de confiança do consumidor que pode ser difícil de recuperar. Assim, a adesão às normas da LGPD ajuda a evitar esses riscos, protegendo a integridade financeira e a reputação da marca.
O processo de adequação à LGPD pode revelar oportunidades para revisar e melhorar os processos de gestão de dados. Isso inclui a otimização de procedimentos de coleta de dados, armazenamento, segurança e eliminação, tornando as operações mais eficientes. A implementação de práticas recomendadas em proteção de dados pode também levar à identificação de áreas onde a tecnologia pode ser melhor utilizada, aumentando a eficiência operacional e reduzindo custos.
Em um mercado competitivo, a conformidade com a LGPD pode ser um diferencial para os hotéis. Demonstrar que a empresa vai além das exigências legais na proteção de dados dos clientes pode ser um ponto de venda único, atraente para hóspedes que valorizam sua privacidade e segurança digital.
Portanto, a LGPD não deve ser vista apenas como uma lista de obrigações, mas como um impulso para melhorar a gestão de dados, a segurança da informação e as práticas de privacidade. Para os hotéis, a conformidade com a LGPD representa uma oportunidade para fortalecer a relação de confiança com os clientes, melhorar a eficiência operacional e se destacar em um mercado cada vez mais consciente da importância da privacidade de dados. Investir em proteção de dados é investir no futuro do negócio hoteleiro, garantindo sua sustentabilidade e crescimento a longo prazo.