News

06/05/2022

Lyana Breda

O Procon de São Paulo criou o sistema Procon digital e com ele o “selo empresa verificada”. Trata-se de uma plataforma, por meio da qual os consumidores podem realizar reclamações, denúncias e/ou enviar dúvidas de forma completamente virtual. A empresa que possui o selo de empresa verificada atesta aos consumidores que disponibilizada atendimento seguro, rápido e eficiente ao consumidor, o qual não precisará mais se deslocar até o órgão para tentar localizar e entrar em contato com um determinado fornecedor. “O selo é mais uma ferramenta para dar segurança ao consumidor. O fornecedor, por sua vez, poderá utilizá-lo em seu site, redes sociais e material publicitário durante sua validade”, explica o diretor executivo do Procon-SP, Guilherme Farid.

Para cadastro e consequente obtenção do referido selo, os fornecedores interessados precisam apenas acessar o site do Procon, preencher os dados cadastrais solicitados e autenticar as informações mediante assinatura eletrônica com certificação digital.  O procedimento é bem simples e rápido e irá demonstrar aos consumidores que a empresa se preocupa com o atendimento pós-venda e/ou prestação dos serviços. Outrossim, para não ter o selo cassado o fornecedor deve sempre manter seus dados cadastrais devidamente atualizados no sistema e responder sempre que questionado pelo órgão e/ou pelos consumidores.

Considerando que a pandemia causada pela Covid-19 acelerou o consumo através dos meios eletrônicos, se fez necessário o acompanhamento pelos órgãos fiscalizadores e fornecedores também, a fim de garantir, por exemplo, uma compra segura. Muitos fornecedores entraram no mundo do e-commerce sem estarem de fato preparados para realizar o atendimento de call center de forma virtual. Com a disponibilização do sistema Procon Digital, o Procon assumiu esta demanda, facilitando, assim, a comunicação entre consumidores e fornecedores, sem que estes últimos precisem criar uma plataforma própria para tanto.